1. Nordstrom (Peringkat No. 2)
Jika ada satu frasa yang identik dengan nama Nordstrom, itu adalah 'layanan pelanggan', dan Anda tidak bisa menjadi anak poster untuk melayani konsumen tanpa mendapatkan dasar personalisasi di sepanjang jalan.Perhatian dari sarung tangan putih itu tidak mereda ketika internet datang: jika ada pengecer department store telah berlipat ganda, menemukan cara untuk menggabungkan keduanya menjadi generasi baru layanan pelanggan yang melampaui dan melampaui.Pertimbangkan bahwa ketika membuka toko satu-satunya pria yang telah lama ditunggu-tunggu di Manhattan pada tahun 2018, ia memikirkan hiruk pikuk kota, meluncurkan BOPIS 24/7 untuk memungkinkan pelanggan mengambil pembelian mereka dengan nyaman.Ini juga menawarkan perubahan, pengembalian kilat, dan penata gaya pribadi — yang bahkan akan datang kepada Anda dalam kenyamanan rumah Anda sendiri.Online, personalisasi beranda yang cerdas, rekomendasi produk 'kami pikir Anda akan menyukai' dan inspirasi gaya berbasis lokasi yang sedang tren dari penawaran digitalnya menaikkannya enam peringkat dari No. 8 tahun lalu.
Skor personalisasi keseluruhan: 77
2. Sewa Runway (Peringkat No. 3)
Rent the Runway memiliki keunggulan dalam trik personalisasi yang tidak dapat diakses oleh sebagian besar perusahaan pakaian jadi — lebih banyak data, data yang lebih detail, dan berbagai jenis data.“Di masa lalu,” kata CEO Jennifer Hyman tahun lalu, “semua pengecer benar-benar dapat memberi tahu Anda apa yang Anda jual, tetapi mereka tidak selalu dapat memberi tahu Anda apakah pelanggan benar-benar mengenakan kemeja itu, seberapa sering dia memakainya. , apakah itu bertahan dalam ujian waktu.”Karena pakaian RtR dikembalikan ke fasilitas pemrosesan perusahaan, perusahaan memiliki hubungan yang erat dengan mereka mengetahui pakaian apa yang perlu diperbaiki;ia tahu berapa banyak cucian kering dan pakaian yang dapat ditahan sebelum harus dihentikan.Itu data berharga yang dapat digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, baik dengan paket berlangganan online dan di dalam toko di lokasi fisiknya, yang kelima baru-baru ini dibuka di San Francisco, setelah perusahaan memperoleh $125 juta investasi di bulan Maret.Tahun ini, perusahaan yang mempopulerkan sewa pakaian e-commerce naik 23 peringkat dalam indeks untuk pendekatan personalisasi, karena telah memperluas penawaran produknya, dari gaun malam kelas atas hingga pakaian kantor wanita dan sekarang menjadi pakaian kasual.
Skor personalisasi keseluruhan: 73
3. DSW (Peringkat No. 5)
Sementara beberapa pengecer berkembang dengan berfokus pada kategori baru, DSW menggandakan tootsies, sejak tahun lalu membuka "paku paku" di tujuh lokasi.Pengecer sepatu, yang berusia 50 tahun ini, berharap layanan pedikur akan meningkatkan loyalitas dari 26 juta+ anggotanya dengan membawa mereka kembali lebih sering ke toko.Dengan menggabungkan data penelusuran online dengan data transaksional, DSW dapat membangun pandangan pelanggan yang lebih holistik, yang digunakannya untuk memahami apa yang diinginkannya, dan dengan memperoleh satu tampilan pelanggan di seluruh saluran, dapat dipastikan bahwa ia tidak mengirim pesan email keranjang yang ditinggalkan kepada konsumen yang telah menyelesaikan pembelian di dalam toko.Selain itu, pengecer menggunakan kuis komprehensif untuk pelanggan onboard, yang digunakan untuk membantu membuat rekomendasi produk berbasis atribut yang mengedarkan beranda dan disampaikan kepada konsumen melalui email pada frekuensi yang melengkapi perjalanan pelanggan.Demikian juga, aplikasi DSW menampilkan pemberitahuan bertarget geografis yang akan melakukan ping kepada konsumen jika mereka berada di dekat toko dan memiliki hadiah atau penawaran yang tersedia, mengingatkan mereka bahwa mereka mungkin ingin masuk.
Skor personalisasi keseluruhan: 67
4. Urban Outfitters (Peringkat No. 7)
Pada Q4 tahun fiskal terbaru, Urban menghasilkan pertumbuhan dua digit di saluran digital, didorong oleh peningkatan sesi, konversi, dan nilai pesanan rata-rata.Loyalitas benar-benar berhasil: Urban memiliki 8,3 juta pengikut di Instagram;program loyalitas populernya, UO Rewards, memiliki sekitar 10 juta anggota di seluruh dunia, yang menyumbang lebih dari 70 persen penjualan merek selama kuartal tersebut.Itu mungkin karena program UO memberikan banyak penghargaan kepada anggotanya dengan penawaran eksklusif, hadiah khusus, akses awal ke penjualan, diskon tambahan, dan fasilitas lainnya.Aplikasi berperingkat 4,9, (yang akan memberi Anda lebih banyak barang) menawarkan umpan yang sangat dipersonalisasi, dan fitur dinamis dan dapat disesuaikan memudahkan untuk mencari apa yang Anda inginkan.Urban Outfitters, yang akan mencapai tanda setengah abad tahun depan, selalu menyatukan campuran item yang eklektik, dan itu diperluas tahun lalu dengan UO MRKT, pasar pihak ketiga yang dikuratori yang menghubungkan komunitasnya dengan jajaran produk “ merek-merek yang berpikiran budaya dan penemuan-penemuan baru.”Pengecer juga mulai menerima pembayaran Apple dan Afterpay, platform beli sekarang, bayar nanti.Pengalaman omnichannel Urban Outfitters juga menampilkan email yang dipersonalisasi, editorial yang menarik dan relevan, dan irama komunikasi yang tepat waktu.
Skor personalisasi keseluruhan: 66
5. Adidas (Peringkat No. 9)
Pengecer sepatu kets memasuki sesuatu yang besar ketika meluncurkan koleksi Yeezy-nya, kolaborasi multi-tahun dengan rapper Kanye West, beberapa tahun lalu, dan sekarang semua orang menunggu untuk melihat apa yang dimiliki adidas untuk kemitraannya dengan Beyonce.Sejauh ini, perusahaan tetap bungkam tentang peluncuran yang akan datang.Adidas juga membangun hubungan dengan pelanggannya dengan menggunakan data untuk memberi pembeli informasi yang mereka butuhkan, baik melalui kemampuan kriteria pencarian dan penyaringan produk yang luas atau melalui aplikasi yang memenuhi minat individu, dari tujuan kesehatan dan kebugaran (Runtastic), hingga membangun sepak bola. keterampilan (Aplikasi Tango).Secara keseluruhan, pendekatan omnichannel-nya membuahkan hasil — dengan perkiraan margin kotor meningkat tahun ini menjadi sekitar 52 persen.
Waktu posting: 14-Jun-2022